En l’era de la transformació digital, les empreses han de centrar-se més en les xarxes socials, i per a això, és fonamental comptar amb un bon community manager. En aquest context, és imprescindible que les qualitats del community manager siguin òptimes per assegurar l’èxit de la marca pròpia en un projecte digital.
Qualitats Essencials d’un Community Manager
Tenir les qualitats adequades és clau per a aquesta professió i la seva estratègia de marketing. Cal destacar les següents:
- Bones Dots Comunicatives: És essencial per generar converses efectives amb els usuaris en les xarxes socials. Tot missatge ha d’estar ben escrit.
- Qualificat i Disposat a Actualitzar-se: A la vora del canvi constant, ha de saber gestionar la marca a les xarxes socials amb l’objectiu d’adaptar-se contínuament.
- Capacitat d’Escoltar: Estar atent als comentaris dels usuaris, responen només quan hi ha alguna cosa significativa que comunicar.
- Paciència i Tolerància: L’actitud conciliadora és vital per manejar crítiques i comentaris negatius de manera eficaç.
- Coneixement Intens de la Marca: Estar al corrent de la història, el present i els projectes futurs de la seva marca pròpia és fonamental.
- Estudi de la Competència: Analitzar i estudiar els moviments de la competència per desenvolupar una estratègia contrastada és part del treball diari.
- Analític, Planificador i Creatiu: La capacitat d’analitzar dades, planificar accions i ser creatiu incrementa l’èxit de les accions i continguts publicats.
El community manager ha de ser capaç d’acompanyar la seva comunitat, proactivament als comentaris i necessitats. Aquest acompanyament implica un compromís constant amb el creixement i la millora contínua dels resultats de la marca pròpia en l’àmbit del marketing digital.
Com a punt final del que considero qualitats primordials, segur que hi ha més, dues que no s’ «aprenen»: sentit comú i passió.
Comentarios